Was Du über die Lieferzeiten auf ETSY wissen solltest.
In diesem Artikel erfährst Du, wie und wo Du Deine Bearbeitungs- und Lieferzeiten einstellen kannst und warum diese wichtig für Deinen ETSY-Shop sind.
Laut Statistischem Bundesamt shoppen 77% der Internetnutzer online.
Für die meisten Käufer ist das usus und zur täglichen Normalität geworden.
Von der Waschmaschine über Hundefutter, Urlaubsreisen, Möbel, Hochzeitstorten, Autoersatzteile …. nichts ist vor Online-Shoppern sicher.
Große Portale wie ebay und Amazon (mit über 20 Mio Kunden weltweit) haben die Latte zumindest im Sektor Lieferzeit ziemlich hoch gelegt.
Für Prime oder Overnight-Versand wird mit schnellem Erhalt der Einkäufe binnen 1- 2 Tagen geworben.
Aber ETSY-Nutzer suchen nach einzigartigen Produkten.
Sie wissen, dass handgemachte und personalisierte Artikel eine längere Lieferzeit haben, da sie im Allgemeinen erst nach der Bestellung angefertigt werden. Trotzdem wird auch hier eine überschaubare Lieferzeit erwartet.
Die Basics: Begriffserklärung
ETSY verwendet 3 verschiedene Bezeichnungen, deren Bedeutung Du kennen musst:
- Bearbeitungszeit
- Lieferzeit
- Liefertermin
Bearbeitungszeit = die Zeit, die Du nach Eingang der Bestellung benötigst, den Artikel herzustellen und zu versenden
Lieferzeit = die Zeitspanne, die die Sendung von Dir zum Käufer unterwegs ist
Liefertermin = der Termin, and dem Deine Sendung voraussichtlich beim Empfänger ankommt
Lass uns mit der Bearbeitungszeit beginnen.
Was ist eine angemessene Bearbeitungszeit?
Der ETSY- Algorithmus “freut sich” über kurze Bearbeitungszeiten von 1- 2 Tagen.
Für viele ETSY- Verkäufer, die Ihre Artikel erst nach Auftragseingang anfertigen ist das natürlich utopisch und nicht machbar.
Vor allem, wenn Du personalisierte Artikel anbietest.
Oft wird empfohlen, die Bearbeitungszeit so knapp wie möglich zu kalkulieren. Das hat Vor- und Nachteile.
- Vorteil: Schnelle Lieferung kann für einige Artikelgruppen wichtig und verkaufsfördernd sein.
- Nachteil: bei unvorhergesehen hohem Bestellaufkommen (oder Krankheit oder Du hast mal verpasst Material nachzubestellen oder Du musst beim Kunden etwas nachfragen und bekommst nicht gleich eine Antwort...) kannst Du eventuell die Zeit nicht einhalten.
Das führt zu Verdruss beim Kunden und damit möglicherweise zu schlechten Bewertungen. Und das wiederum zu niedrigerem Ranking bei Deiner Shop-Sichtbarkeit.
Außerdem hat es negative Auswirkungen auf Deine Kundenservice-Leistung (Costumer Service Performance = CSP)
Dein ETSY-Shop dümpelt vor sich hin?
Oder sind Deine Umsätze ein einziges Auf und Ab?
Hol Dir meine wöchentlichen ETSY-Tipps, die Dir deutlich mehr Kunden bringen und Deinen Umsatz in die Höhe schnellen lassen.
Klingt gut? Dann trag Dich hier ein.
Überlege Dir genau, wie viel Du wirklich schaffen kannst am Tag.
Denke daran, dass das Beantworten von Emails, Verpacken Deiner Verkäufe, neue Produkte herstellen, fotografieren und einstellen, Material nachbestellen ... auch Zeit braucht.
In Deinem Shop- Dashboard kannst Du verschiedene Bearbeitungszeiten für Deine Artikel einstellen.
Unter >Einstellungen >Versandeinstellungen findest Du die Versandprofile.
Dort kannst Du Versandprofile erstellen und legst für jedes Profil Bearbeitungszeit, Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit des Versanddienstleisters fest.
Wenn Du unterschiedliche Bearbeitungszeiten für verschiedene Artikelgruppen hast, kannst Du für diese auch mehrere unterschiedliche Versandprofile erstellen.
Die Einstellungen kannst Du dort jederzeit wieder ändern.
Wenn Du eben erst startest, und genügend Zeit hast, alles schnell fertig zu stellen, wähle eine kurze Bearbeitungszeit.
Nachjustieren kannst Du wenn nötig immer noch.
Lieferzeit
Die Zeit vom Versandtag bis zur Zustellung der Sendung ist die Lieferzeit. Also die Zeit, die das Paket unterwegs ist. Diese variiert je nach Zielort.
Versanddienstleister bieten außerdem oft Versandupgrades für kürzere Zustellzeiten an (Express, Priority...)
Ich habe über mehrere Monate die Zustelldauer in verschiedene Länder gesammelt. Hier sind meine persönlichen Erfahrungen:
- deutschlandweit versende ich per DHL Paket: Zustellung 1- 3 Tage
- weltweit versende ich per Warensendung International (“tracked” oder “mit Unterschrift” je nach Warenwert).
USA 5- 11 Tage
Kanada 5- 12 Tage
Großbritannien und Frankreich 2- 5 Tage
BeNeLux und Dänemark 2- 4 Tage
Spanien und Italien 4- 8 Tage
Japan 5- 8 Tage
Australien 5- 12 Tage
Neuseeland 6- 12Tage
Finnland, Schweden, Norwegen 3- 8 Tage
Auf der Seite der Deutschen Post findest Du die durchschnittlichen Laufzeiten für Pakete / Briefe.
Warenversand International ist nicht extra aufgeführt, hat aber vergleichbare Laufzeiten: Deutsche Post Laufzeiten
Wenn Du alles ausgefüllt hat, kann der potentielle Käufer in der Artikelbeschreibung auf einen Blick sehen, in welchem Zeitraum er mit der Zustellung seines Einkaufs rechnen kann.
Das stärkt das Vertrauen der Käufer.
Außerdem musst Du nicht so viele Fragen nach dem Liefertermin beantworten. Die kommen trotzdem, ganz sicher.
Dieser in jeder Artikelbeschreibung angegebene Liefertermin setzt sich zusammen aus der Bearbeitungszeit und daraus, wie lange die Sendung etwa unterwegs sein wird.
Der Kunde sieht also direkt, wann er mit seinem Paket rechnen kann.
Die Versandzeiten musst Du nicht für jedes Land einzeln einstellen. Ich habe z.B. nur Deutschland und "weltweit" ausgewählt.
Kürzere oder längere Bearbeitungszeit?
Um dies zu beantworten, stelle Dir einfach mal 2 Szenarien vor:
- Kundin kauft einen Artikel bei Dir mit einer Bearbeitungszeit von 3- 5 Tagen.
Nun sind wir ja alle auch irgendwo online-Käufer und bei 3- 5 Tagen, schaue ich zumindest am 3. Tag schon einmal genauer hin, ob schon etwas passiert ist. Nichts, ok. Steht ja 3- 5 Tage da. Schauen wir morgen nochmal. 4. Tag- wieder nichts. Am 5. Tag: endlich! Naja auf den letzten Pfiff, aber immerhin… - Der selbe Artikel mit Lieferzeit 1- 2 Wochen eingestellt. Der Artikel wird schon (!) am 5. Tag verschickt. WOW, das ging aber schnell!
Einige Deiner Sendungen werden dann (auch bei Auslandsversand) schon beim Käufer sein, bevor die angegebenen 2 Wochen Bearbeitungszeit abgelaufen sind.
Dafür gibt es dann solche Bewertungen:
Manchmal wirst Du (vor allem bei knapp kalkulierter Bearbeitungszeit) aus verschiedenen Gründen den veranschlagten Zeitrahmen nicht einhalten können.
Auch wir Verkäufer sind nur Menschen. Wir werden krank, haben verpasst rechtzeitig das Teil nachzubestellen, was eben für diese Bestellung benötigt wird oder wie auch immer.
Ergreife unbedingt die Initiative, bevor der Käufer Dich anschreibt um zu fragen, wo die Ware bleibt.
Die allermeisten Käufer haben vollstes Verständnis dafür. Vor allem, wenn Du die Verzögerung rechtzeitig und ehrlich kommunizierst.
Wenn sich das Datum verschiebt, kannst Du es in Deinem Dashboard unter >Bestellungen und Versand aktualisieren.
Hier hinterlässt Du auch eine kurze Nachricht an den Käufer. Nochmal: sei ehrlich.
UND: schiebe die “Schuld” keinesfalls auf andere.
Das wirft kein gutes Licht auf Dich. Und sei es nur im Unterbewusstsein des Käufers.
Oder es hinterlässt, wie mein Freund Achim sagen würde, “ein G’schmäckle”.
DENN: wenn Material oder Verpackungsmaterial nicht rechtzeitig angekommen ist, ist nicht der Versender, DHL oder DPD dafür verantwortlich. Auch wenn dieser mal "bummelt". Dann hast Du es schlichtweg zu spät bestellt.
Wenn Dein Drucker abgeschmiert ist und Du erst einen neuen kaufen musstest, dann sag es so.
Live happens.
Entschuldige Dich für die entstandene kleine Verzögerung. “Versprich”, dass es das nächste mal so schnell wie gewohnt and angekündigt geht.
Wenn Du möchtest, gib einen kleinen “Wiedergutmachungs-Gutschein” als Coupon für einen nächsten Einkauf on top.
Das kommt besonders gut an und bringt Dir vielleicht einen Kunden, der bald wieder kommt.
Ziel sollte es natürlich immer sein, die angegeben Herstellungszeit einzuhalten. Überlege Dir also genau, welche Zeit Du veranschlagen kannst.
Ich hatte für den Großteil meiner Artikel anfangs eine Bearbeitungszeit von 3- 5 Tagen eingestellt. Knapp war das meistens, aber spätestens am 5.Tag habe ich es immer geschafft.
Als das aufgrund der vielen Bestellungen nicht mehr möglich war, habe ich auf “1- 2 Wochen” umgestellt. Ich hatte ein paar Bauchschmerzen dabei. Wer wartet schon 2 Wochen + Lieferzeit, bis er endlich seine Bestellung bekommt?
Diese Sorge war völlig unbegründet. Ich konnte keinen Unterschied zur vorherigen Einstellung feststellen. Die Bestellungen sind nicht wie befürchtet eingebrochen.
Stattdessen hat es mir den Druck etwas rausgenommen und mehr Bewertungen die “schneller Versand” enthalten eingebracht. Ich versende meist zwischen dem 4. und 6. Tag nach der Bestellung.
UPDATE: mittlerweile kann man eine benutzerdefinierte Bearbeitungszeit einstellen.
Schau Dir auch einfach die Shops Deiner Mitbewerber an. Vor allem die großen Shops haben oft eine längere Versandzeit. Wenn Du schneller bist, umso besser. Das verschafft Dir eventuell einen kleinen Wettbewerbsvorteil.
Wenn nicht, setz Dich nicht so sehr unter Druck. Du siehst ja, bei den “Großen” funktioniert es auch 😉
Mehr zum Thema Versand:
